Los productos se envían a través de Shopee, y todos los procesos de pago y envío se realizan directamente en la plataforma de Shopee. [Haz Clic Aquí]

[Pagos] ¿Qué métodos de pago son aceptados por Shopee?

A continuación, se muestran los diferentes métodos de pago aceptados por Shopee:

● Tarjeta de Crédito / Débito

Puedes utilizar una tarjeta de crédito o débito para realizar tus compras. Ten en cuenta que Shopee solo admite tarjetas Visa / MasterCard / American Express / Carnet, emitidas localmente.

El monto máximo de compra con tarjeta es de $10,000 USD.

Para más información, consulta "¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida internacionalmente?  ".

● Banca en Línea - SPEI

Los pedidos se pueden pagar a través de SPEI, para un servicio de pago bancario en línea rápido y seguro. 

El límite para compras a través de SPEI es de $3,000 USD.

Para conocer más sobre esta opción, haz clic en “¿Cómo hago un pago con la opción "Banca en Línea  ” y "¿Cuáles son los bancos admitidos para banca en línea? ”.

● Pago en Efectivo - OXXO

El pago puede realizarse en efectivo, directamente en tiendas OXXO. Después de realizar un pedido en Shopee y seleccionar OXXO como tu método de pago, procede a pagarlo en el OXXO más cercano.

El límite para compras por medio de OXXO es de $10,000 MXN.

Consulta más información, en el artículo "¿Cómo Pagar en Efectivo en OXXO?  ".

¿Tienes más dudas? Aprende cómo usar nuestros métodos de pago con los recursos del sitio “Métodos de pago” .

[Pedidos y Envíos] ¿Cómo rastreo mi pedido?

Desde la aplicación de Shopee haz lo siguiente:

• Ingresa en la sección “Yo”.
• Selecciona “Mis compras”, luego en “Por Recibir”.
• Haz clic en el pedido correspondiente.
• En la información de envío haz clic en “VER”.
• Allí podrás conocer el estatus del envío de tu pedido.

Una vez el paquete llegue a la estación se indicará el número de rastreo.

Importante

Puede que el número de rastreo de tu pedido no funcione por uno de los siguientes motivos:

• La empresa logística envió el número de seguimiento incorrecto.
• El número de seguimiento aún no ha sido actualizado en el sitio de la empresa logística.
• Ocurrió un error de sistema en el sitio de rastreo del socio logístico.

En estas situaciones, puedes contactarnos ingresando en la sección "Yo" > "Chat Shopee" para recibir asistencia adicional de nuestros agentes de servicio al cliente.

[Reembolsos] ¿Qué debo hacer si no recibí un pedido que aparece como entregado?.

En situaciones como esta, te recomendamos seguir los siguientes pasos si en el estado se muestra como “Entregado”, pero no puedes encontrarlo:

• Verifica la dirección de entrega y asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y que el paquete no haya sido entregado a un familiar de tu hogar o aún vecino. 
• Verifica en la plataforma de la transportadora responsable de la entrega los detalles sobre el estado de tu paquete. 
• Contacta a nuestro servicio de atención al cliente de Shopee si ya verificaste que la dirección de entrega está correcta y el estado de tu paquete en el sitio de la transportadora está actualizado. 

Si tu pedido aún aparece como “Entregado” y no lo has recibido, contáctanos a través de la App, en la sección “Yo” > "Chat Shopee", para que podamos ayudarte lo antes posible.

¿Qué hacer si no encuentras tu pedido?

Si no encontraste tu pedido después de seguir los pasos anteriores, puedes hacer lo siguiente:

• Solicita un reembolso: Si tu pedido aún está dentro del período de la “Shopee Garantía” y no has marcado la opción "Pedido recibido", puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso a través de la aplicación Shopee.

Para obtener más información sobre reembolsos, ve a ¿Cómo realizar una solicitud de reembolso?.

Importante:

Recuerda que si tu pedido aún no ha cumplido con la fecha estimada de entrega, te invitamos a esperar la llegada de este. Además, tienes la opción de extender la “Shopee Garantía” hasta un día antes de la fecha estimada de entrega, lo que te brinda más flexibilidad en caso de demoras en la entrega de tu pedido.